Sorpresa de Google aumentando espacio a patrocinados

Esta mañana nos hemos despertado con una nueva modificación de la interfaz de Google.
Las búsquedas dirigidas a conseguir un hotel en alguna localidad producen un nuvo espacio patrocinado que baja las posiciones naturales del buscador y provoca al usuario a reservar a través de Booking.com.

Parece que esta actitud choca con la filosofía inicial de google en dar a los usuarios la mejor información sobre lo que buscan y se pliega a las multinacionales para que obtengan mejores espacios en su página principal.

Hemos alimentado un monstruo que ahora controla el negocio de miles de pequeñas y medianas empresas en el mundo. Provablemente tendremos que hacer un análisis de la situación actual y ver cómo se repercuten tan altos gastos de intermediación.

Las redes sociales en el Turismo

Una de las preguntas del millón en el turismo es ¿Las redes sociales sirven para vender?

En mi opinión el uso de las redes sociales para el turismo debe verse más como una herramienta que genera visibilidad y marca que como un elemento de venta directa. A día de hoy no tenemos herramientas contrastadas que nos permitan la venta, como aplicación para monetizar una reserva.

Si comparamos la venta online con la venta tradicional y analizamos los elementos que participan en el proceso de venta convendremos en que para que una tienda tradicional mejore en sus resultados es importante su ubicación, una buena calle ó plaza en el centro es más frecuentada que una calle secundaria. Un escaparate atractivo con artículos pensados para atraer al cliente provoca que el vecino entre en el establecimiento más que si el escaparate está desordenado o "no dice nada" el que pasa por delante. Una f
achada atractiva genera más entradas en la tienda que una vieja y descuidada, etc. etc. Así podríamos ir desglosando todos los elementos que utiliza una comercio o centro comercial para su labor de venta.
Por lo tando vender es solamente cuando el cliente pasa por caja ó para vender necesitamos de todos los elementos detallados anteriormente.
En la venta online a mi entender ocurre lo mismo. Si la web, blog de nuestro negocio no está en los primeros lugares en las búsquedas el cliente no podrá entrar y por lo tanto dificilmente podrá realizar una compra salvo que nos encuentre por otro canal intermediario que nos costará una comisión.
Si aunque estemos en una posición privilegiada nuetra web o blog no son atractivos y no invitan a entrar segurá ocurriendo algo similar, y si nuestro uso de las redes sociales pensemos en las más importantes twitter y facebook no es un uso organizado y pensado donde creemos contenidos interesantes que llamen la atención de quienes lo leen para reenviarlo a otras personas las ventas tampoco se incrementarán.

Por lo tanto ¿son importantes las redes sociales para el turismo? creo que sí y mucho. Una presencia con una estrategia en la que hayamos definido que imagen queremos dar de nuestro establecimiento hará que aquellas personas a las que lleguemos vean en nosotros el producto que están buscando, que han encontrado y que desean comprar.
Finalmente es imprescindible que dotemos a nuestras webs o blogs de herramientas para que la compra se haga rápida y de forma fiable. Aunque también debemos tener muy clara otra información que permitan finalizar el proceso, como es el número de teléfono y el correo electrónico. Hoy en día siguen siendo una forma igual de aceptada que las anteriores.

Operadores venta compulsiva ó canales de Marketing

Entre los propietarios y gerentes de establecimientos rurales hay partidarios y detractores de las empresas de venta compulsiva (Groupon, privalia, etc.) los altos porcentajes de comisión por las ventas provocan las mayores críticas. En muchos casos rondan el 35%.

En este post quiero poner el punto de vista en las posibilidades que tienen estos productos como herramientas de marketing.

Estas empresas tienen una capacidad de penetración altísima. Sabemos que muchas tienen bases de datos de millones de usuarios. Para cualquier pequeña empresa es una operación imposible plantearse una campaña de publicidad que llegara a este número de clientes.

Pero si se utiliza este canal como herramienta comprobaremos que puede darnos beneficios y puede ser una baza interesante para la linea publicitaria del negocio.

Estas empresas exigen a los establecimientos que presenten una oferta con un descuento considerable normalmente ronda un 40, 50% y a esto hay que añadir el porcentaje que cobra la empresa por la venta.
A priori puede parecer que es una locura ofrecer un producto a este precio, y es cierto si lo planteamos exclusivamente como venta y no pretendemos sacarle un beneficio extra.

Desde mi punto de vista el planteamiento es el siguiente, con este canal conseguimos miles ó cientos de miles de impactos. Las visitas a nuestra web se disparan, se provoca venta directa por nuestra página si hemos colocado una oferta sugerente diferente a la que se vende por el canal y se consigue una promoción del negocio y del destino muy importante. 

La ventaja se produce en el costo de la campaña de marketing. Si no vendieramos ningun paquete no perderíamos nada el costo es cero y los impactos siempre serán más que los habituales. Y si vendemos (normalmente grandes cantidades) la campaña publicitaria seguirá sin producir coste y las ventas nos darán menor beneficio pero (si hemos pensado bien la oferta) nunca pérdidas.

Finalmente tenemos que estudiar muy bien  epoca del año para que no perjudique nuestras ventas naturales. Seguro que tenemos temporadas y días valle que nuestras ventas caen o incluso son nulas. Aprovechemos estos momentos para realizar las campañas. En muchos casos los costes de personal y de mantenimiento son los mismos, saquemosle un rendimiento añadido.

Como siempre incido desde este blog lo importante es pensar una estrategia y una campaña. Todo lo que vaya en la oferta debe ser lo por lo que queremos ser conocidos. Debemos dar una muy buena imagen de marca, nuestra web debe ser y estar muy atractiva. Solo hay una oportunidad para cada cliente que entre en nuestra página y tenemos que cautivarlo, la siguiente vez que piense en turismo se acordará de nosotros. Y aquellos clientes que han comprado también serán prescriptores de nuestro establecimiento. Este es el auténtico beneficio y el éxito de la campaña.

Debemos explorar todos los caminos, hasta los que conducen al infierno. Nadie ha llegado hasta allí.
Y si lo hizo nunca sabremos lo que hay porque no volvió para contarlo.

Trabajar más ganando menos

La entrada de los operadores de internet en el mundo rural ha sido una revolución que ha provocado un cambio en las costumbres de compra.
Hace apenas cuatro años casi todo el negocio de este sector se comercializaba directamente ó a través de portales como Toprural, mi casa rural, etc.pero en los últimos años han entrado empresas como booking.com que han revolucionado la comercialización y ni que decir de otros como colectivia, groupon, letsbonus, etc.

En estos días que vivimos cuesta mucho más conseguir una reserva, el mercado español ha descendido de manera notable y el internacional se genera más en verano que en esta época, pero lo que si incide en todas las temporadas es que el beneficio se ha reducido sustancialmente.

Para conseguir mantener la cuota de reservas muchas empresas han decidido utilizar los métodos de comercialización indirecta, a través de operadores. Los porcentajes que estas cobran están haciendo que la cuenta de resultados se mantenga, eso sí, trabajando más y con mayores costos de mantenimiento, personal...

También debemos hablar de las empresas de venta compulsiva y de como muchos alojamientos están usando este sector para vender más aunque a precios muy redicidos y con unos porcentajes de comercialización enormes, hasta un 35%.

¿Es conveniente usar estos canales, o pueden ser a la larga perjudiciales ya que los clientes pueden pensar que el precio real es el que se ve en las ofertas?

Como decimos los operadores turísticos convencionales aunque por internet permiten acceder a un público al que sería difícil llegar por medios propios lo que hace que el coste se iguale con el volumen de contratacióon, como decimos trabajando más al mismo precio pero con menor margen.
Pero los otros canales con porcentajes mucho mayores deben utilizarse con mucho cuidado e inteligencia.


Cada empresa deberá estudiar muy bien sus intereses y actuar con una estrategia bien pensada a medio plazo para que al final del ejercicio no se lleven sorpresas desagradables.