La red social filosófica

Mi interés por las redes sociales y la importancia que tienen en la promoción tanto de los destinos como de las marcas de las empresas que los componen me hace reflexionar sobre como conseguir un mayor rendimiento a nuestro trabajo en las redes.

Mi situación por la que suelo acudir a muchos foros diferentes pero casi siempre relacionados con el turismo me ha permitido comprobar que estamos desaprovechando un enorme potencial por no hacer un buen trabajo en equipo.

En todas las reuniones, charlas, seminarios, etc. se valora muy positivamente la presencia en las redes pero luego cuando hablas individualmente con los empresarios te reconocen que es muy difícil llegar al público. Esta dificultad me llevó a plantearme que cada uno por separado estamos realizando un enorme esfuerzo de difusión, pero ¿que pasaría si ese esfuerzo individual se viera respaldado por el esfuerzo del resto de un grupo de trabajo?. Automáticamente esa promoción se vería multiplicada y llegaría a un número mayor de personas diferentes y dispares. Si eso lo hacemos con cada uno, con muy poco esfuerzo conseguiríamos una proyección enorme.

Esto es lo que he llamado redes filosóficas, estas redes se basan en la filosofía de compartir, mejorar y pensar que nuestro vecino no es nuestra competencia sino nuestro aliado. Juntos para ser más grandes. Mantener una filosofía de trabajo con una estrategia común en que todos compartan mensajes estratégicos. No se trata de compartir todo de todos pero sí aquellos elementos que previamente se hayan destacado como importantes.

La formula que se puede trabajar partiría de grupos homogeneos (objetivos comunes) para ir integrandose en otros mas heterogeneos pero con un objetivo más global.

Pongamos por ejemplo una de las Asociaciones que represento. AET Sos (As. empresarios de turismo Sos del Rey Católico) Todos tenemos un objetivo común que nos beneficia sea cual sea nuestra empresa y es la promoción de Sos. Además hay otros agentes como el Ayuntamiento, Aula mentor, biblioteca, y vecinos, etc. que también pueden colaborar en la promoción. Si entre todos elaboramos una estrategia de promoción de "Sos del Rey Católico" y cada vez que veamos esta frase la compartimos en la red llegaremos a muchas más personas que si lo hacemos de uno en uno. Además como beneficio individual tendremos la aparición de nuestra marca con un impacto. Con esta sencilla acción habremos mejorado sustancialmente.

Pasemos a un segundo nivel, la AET Sos está dentro de la Asociación CIVITUR que promociona el turismo en la comarca Cinco Villas. Supongamos que en esta asociación se establece también una estrategia de colaboración entre destinos. ¿Cual sería el impacto de cada mensaje? indudablemente mucho mayor. Pero es que Civitur está en la Comisión de Turismo de la Cámara ó en el Convention Boureau de Zaragoza, si se estableciese una estrategia en este sentido el impacto sería enorme y todos estamos bajo el paraguas de la marca Aragón. Podemos imaginar cual sería el potencial solamente con 15 días de acción conjunta.

Esta filosofía solo requiere una estrategia de trabajo que defina los mensajes que se van a compartir durante un tiempo determinado y una decisión activa al trabajo en equipo.

¿Empezamos?

Negocios en tiempos de crisis

El momento que vivimos puede denominarse crisis ó ya estamos en otra situación por descubrir.

Desde mi punto de vista ya no podemos seguir diciendo que estamos en crisis. La crisis como la gripe tiene una curva cuyo pico de fiebre debería haber pasado hace tiempo, nadie puede vivir con una fiebre perpetua. Llevamos ya cuatro años hablando de la crisis, pero considero que sería mucho más interesante que comenzaramos a pensar que el escenario económico en el que nos desenvolvemos, es el que es y no lo vamos a cambiar aunque nos quejemos todos los días.

Es evidente que el poder adquisitivo del cliente nacional ha descendido de manera importante. En nuestra empresa hemos querido diseñar una estrategia de trabajo que se basa, por una parte en que sigue habiendo clientes con una capacidad de gasto similar a la de hace años, por otro lado  precisamente en el bajo poder adquisitivo de otro sector de los clientes españóles y no nos olvidamos del aceptable estatus económico de los extranjeros, que cada vez aumentan en número de visitantes.

Nos hemos planteado no bajar precios mientras podamos, aunque si tenemos una política de ofertas puntuales que lanzamos en las épocas valle como son los días entre semana. Estamos muy pendientes de modificar las propuestas y de hacer revenieu según el volumen de contratación de la semana.

Con esta situación por el momento las cifras van mejorando e incluso en algunos productos hemos subido los precios. Seguramente os estareis preguntando como podemos hacer esto. Es sencillo aunque requiere una dedicación ferrea. Nos hemos planteado llevar una política de atención al cliente buscando la personalización y la calidad de atención.

Hemos implantado un protocolo para la recepción que invite al huesped a desprenderse del cansancio del viaje y procuramos atenderle para que su estancia sea una experiencia muy agradable. No nos conformamos con una buena atención procuramos mantenerle informado de todo lo que puede ser importante para él, la propuestas interesantes que ofrecen los distintos establecimientos en gastronomía para los días de su estancia. Recomendaciones de visitas o excursiones, la atención en el desayuno, etc. etc. etc.

Cada uno tenemos que diferenciarnos de los demás y contarlo, esa diferenciación nos hará especiales y los clientes así lo perciben y lo transmiten.

El servicio lo más valorado

Lo que más valoran los clientes de turismo rural, por encima de la comodidad del alojamiento, diseño, etc. es el servicio.

El turismo de interior tiene una característica diferenciadora del resto de opciones y es que el visitante busca y requiere un trato personalizado. Pero no solo con el establecimiento al que se acerca sino con los habitantes del lugar que visita.

La valoración de las localidades tiene mucho que ver con la implicación de los vecinos y el caracter amable ó no con el turista.

Sorpresa de Google aumentando espacio a patrocinados

Esta mañana nos hemos despertado con una nueva modificación de la interfaz de Google.
Las búsquedas dirigidas a conseguir un hotel en alguna localidad producen un nuvo espacio patrocinado que baja las posiciones naturales del buscador y provoca al usuario a reservar a través de Booking.com.

Parece que esta actitud choca con la filosofía inicial de google en dar a los usuarios la mejor información sobre lo que buscan y se pliega a las multinacionales para que obtengan mejores espacios en su página principal.

Hemos alimentado un monstruo que ahora controla el negocio de miles de pequeñas y medianas empresas en el mundo. Provablemente tendremos que hacer un análisis de la situación actual y ver cómo se repercuten tan altos gastos de intermediación.