El video un elemento de comunicación imprescindible.

Hace unos días nos ha llegado un video desarrollado por Alojamientos conectados y lo hemos empezado a colgar en redes.
Concretamente en Facebook lo hemos publicado hace cuatro días.
Es gratificante ver como el video y en este caso nuestro video de Casa del Infanzón ha generado un volumen de "me gusta" muy superior a lo que estamos acostumbrados.

Siempre se dice que el video es el rey y es cierto. Hoy en día si podemos generar un mensaje en imágenes y bien montado, podemos conseguir una difusión muy importante.
En este momento me encuentro desarrollando un clip basado en ese video que os digo que no dure más de 30", estoy convencido de que va a funcionar.
Os iré contando.

Fiestas populares, amenaza u oportunidad

Las últimas fiestas que acabamos de terminar en Sos del Rey Católico me han hecho pensar sobre el efecto que provocan estas actividades frenéticas en el turismo y en si cuando se organizan se piensa en este sector.

Son muchos los turistas que enterarse de que durante su estancia se celebran fiestas "patronales" anulan su reserva ó en el mejor de los casos se encomiendan a la suerte para que el ruido y el ambiente no les influya negativamente en sus vacaciones.

He podido comprobar como una diana floreada, o lo que es lo mismo, la charanga y los jóvenes tocando bajo nuestro alojamiento, a unos clientes les parece típico, simpático y agradable mientras a otros les parece una intromisión en el sueño, un espectáculo grotesco e incomprensible.

Ya vemos que a nadie deja indiferente, pero a nivel general, teniendo en cuenta además que suelen coincidir con la temporada alta del turismo ¿como influyen las fiestas en esta actividad? .

He pensado en utilizar un DAFO para hacer un estudio simple de los pros y contras.

Debilidades:
Suciedad
Aumento del ruido
Cambio en la decoración urbana
Cierre de calles y espacios ( en muchos casos turísticos imprescindibles)
Aumento de población

Amenazas:
Descenso de la tranquilidad y el relax
Cambios en los horarios (oficinas turismo, restaurantes, museos, etc.)
Descenso de la atención profesional, cansancio, exceso público, etc.
Cambio en la oferta gastronómica ( a más público peor oferta, en algunos casos)

Fortalezas:
Espectáculos únicos y diferentes
Cambio en la oferta gastronómica ( a más público mejor oferta, en algunos casos)
Programa de actividades organizado.

Oportunidades:
Mayor promoción, los medios de comunicación prestan mayor atención cuando hay eventos.
Posibilidad de mostrar costumbres y tradiciones que no se pueden desarrollar en otras épocas.
Apertura a posibles nuevos mercados.

Con este análisis debemos preguntarnos, ¿se tiene en cuenta el turismo y sus oportunidades al organizar las fiestas? El programa y sobre todo la puesta en escena de los eventos ¿se cuida para que pueda tener un plus de atracción turística?

Desarrollo de productos turísticos

El turismo es un sector en constante evolución, por ello en nuestro trabajo diario hemos de tener presente la caducidad de las propuestas.

Existe una máxima que dice "si algo funciona, no lo toques" y puede ser correcto, pero en nuestro sector si un producto lleva mucho tiempo en exposición, por conocido se hace menos apetecible.
Aunque mantengamos la base de una propuesta turística es necesario pasarla por el tamiz del tiempo y analizarla desde las realidad actual. Tanto el visitante como nosotros y por supuesto nuestros empleados van evolucionando, por lo tanto los productos no pueden permanecer inalterables en el tiempo.

Lo mismo que vamos repasando los elementos estructurales de nuestros negocios debemos repasar los productos turísticos que ofrecemos a nuestros clientes.

No puedo entender que un restaurante pueda mantener la misma carta años y años sin crear nuevos platos y evolucionar en las tendencias creativas. De la misma forma no podría entender que un alojamiento no se plantee nuevas formas de atención, de optimización de tiempos. Por ejemplo, uno de los momentos críticos es la recepción del cliente. Si no analizamos nuestros procesos e intentamos rebajar los tiempos, tener detalles que hagan este momento más atractivo a buen seguro estaremos perdiendo oportunidades de ofrecer nuevas experiencias a nuestros clientes.
Los detalles son la esencia de las emociones. Son esas pequeñas sorpresas las que se recuerdan y se trasmiten a terceros. En esencia son lo que nos hace recomendables.

Por lo tanto ¡ánimo! analicemos todo lo que hacemos y no nos conformemos con que funcione bien, tenemos que tender a la excelencia y conseguiremos ser atractivos.

La red social filosófica

Mi interés por las redes sociales y la importancia que tienen en la promoción tanto de los destinos como de las marcas de las empresas que los componen me hace reflexionar sobre como conseguir un mayor rendimiento a nuestro trabajo en las redes.

Mi situación por la que suelo acudir a muchos foros diferentes pero casi siempre relacionados con el turismo me ha permitido comprobar que estamos desaprovechando un enorme potencial por no hacer un buen trabajo en equipo.

En todas las reuniones, charlas, seminarios, etc. se valora muy positivamente la presencia en las redes pero luego cuando hablas individualmente con los empresarios te reconocen que es muy difícil llegar al público. Esta dificultad me llevó a plantearme que cada uno por separado estamos realizando un enorme esfuerzo de difusión, pero ¿que pasaría si ese esfuerzo individual se viera respaldado por el esfuerzo del resto de un grupo de trabajo?. Automáticamente esa promoción se vería multiplicada y llegaría a un número mayor de personas diferentes y dispares. Si eso lo hacemos con cada uno, con muy poco esfuerzo conseguiríamos una proyección enorme.

Esto es lo que he llamado redes filosóficas, estas redes se basan en la filosofía de compartir, mejorar y pensar que nuestro vecino no es nuestra competencia sino nuestro aliado. Juntos para ser más grandes. Mantener una filosofía de trabajo con una estrategia común en que todos compartan mensajes estratégicos. No se trata de compartir todo de todos pero sí aquellos elementos que previamente se hayan destacado como importantes.

La formula que se puede trabajar partiría de grupos homogeneos (objetivos comunes) para ir integrandose en otros mas heterogeneos pero con un objetivo más global.

Pongamos por ejemplo una de las Asociaciones que represento. AET Sos (As. empresarios de turismo Sos del Rey Católico) Todos tenemos un objetivo común que nos beneficia sea cual sea nuestra empresa y es la promoción de Sos. Además hay otros agentes como el Ayuntamiento, Aula mentor, biblioteca, y vecinos, etc. que también pueden colaborar en la promoción. Si entre todos elaboramos una estrategia de promoción de "Sos del Rey Católico" y cada vez que veamos esta frase la compartimos en la red llegaremos a muchas más personas que si lo hacemos de uno en uno. Además como beneficio individual tendremos la aparición de nuestra marca con un impacto. Con esta sencilla acción habremos mejorado sustancialmente.

Pasemos a un segundo nivel, la AET Sos está dentro de la Asociación CIVITUR que promociona el turismo en la comarca Cinco Villas. Supongamos que en esta asociación se establece también una estrategia de colaboración entre destinos. ¿Cual sería el impacto de cada mensaje? indudablemente mucho mayor. Pero es que Civitur está en la Comisión de Turismo de la Cámara ó en el Convention Boureau de Zaragoza, si se estableciese una estrategia en este sentido el impacto sería enorme y todos estamos bajo el paraguas de la marca Aragón. Podemos imaginar cual sería el potencial solamente con 15 días de acción conjunta.

Esta filosofía solo requiere una estrategia de trabajo que defina los mensajes que se van a compartir durante un tiempo determinado y una decisión activa al trabajo en equipo.

¿Empezamos?

Negocios en tiempos de crisis

El momento que vivimos puede denominarse crisis ó ya estamos en otra situación por descubrir.

Desde mi punto de vista ya no podemos seguir diciendo que estamos en crisis. La crisis como la gripe tiene una curva cuyo pico de fiebre debería haber pasado hace tiempo, nadie puede vivir con una fiebre perpetua. Llevamos ya cuatro años hablando de la crisis, pero considero que sería mucho más interesante que comenzaramos a pensar que el escenario económico en el que nos desenvolvemos, es el que es y no lo vamos a cambiar aunque nos quejemos todos los días.

Es evidente que el poder adquisitivo del cliente nacional ha descendido de manera importante. En nuestra empresa hemos querido diseñar una estrategia de trabajo que se basa, por una parte en que sigue habiendo clientes con una capacidad de gasto similar a la de hace años, por otro lado  precisamente en el bajo poder adquisitivo de otro sector de los clientes españóles y no nos olvidamos del aceptable estatus económico de los extranjeros, que cada vez aumentan en número de visitantes.

Nos hemos planteado no bajar precios mientras podamos, aunque si tenemos una política de ofertas puntuales que lanzamos en las épocas valle como son los días entre semana. Estamos muy pendientes de modificar las propuestas y de hacer revenieu según el volumen de contratación de la semana.

Con esta situación por el momento las cifras van mejorando e incluso en algunos productos hemos subido los precios. Seguramente os estareis preguntando como podemos hacer esto. Es sencillo aunque requiere una dedicación ferrea. Nos hemos planteado llevar una política de atención al cliente buscando la personalización y la calidad de atención.

Hemos implantado un protocolo para la recepción que invite al huesped a desprenderse del cansancio del viaje y procuramos atenderle para que su estancia sea una experiencia muy agradable. No nos conformamos con una buena atención procuramos mantenerle informado de todo lo que puede ser importante para él, la propuestas interesantes que ofrecen los distintos establecimientos en gastronomía para los días de su estancia. Recomendaciones de visitas o excursiones, la atención en el desayuno, etc. etc. etc.

Cada uno tenemos que diferenciarnos de los demás y contarlo, esa diferenciación nos hará especiales y los clientes así lo perciben y lo transmiten.

El servicio lo más valorado

Lo que más valoran los clientes de turismo rural, por encima de la comodidad del alojamiento, diseño, etc. es el servicio.

El turismo de interior tiene una característica diferenciadora del resto de opciones y es que el visitante busca y requiere un trato personalizado. Pero no solo con el establecimiento al que se acerca sino con los habitantes del lugar que visita.

La valoración de las localidades tiene mucho que ver con la implicación de los vecinos y el caracter amable ó no con el turista.

Sorpresa de Google aumentando espacio a patrocinados

Esta mañana nos hemos despertado con una nueva modificación de la interfaz de Google.
Las búsquedas dirigidas a conseguir un hotel en alguna localidad producen un nuvo espacio patrocinado que baja las posiciones naturales del buscador y provoca al usuario a reservar a través de Booking.com.

Parece que esta actitud choca con la filosofía inicial de google en dar a los usuarios la mejor información sobre lo que buscan y se pliega a las multinacionales para que obtengan mejores espacios en su página principal.

Hemos alimentado un monstruo que ahora controla el negocio de miles de pequeñas y medianas empresas en el mundo. Provablemente tendremos que hacer un análisis de la situación actual y ver cómo se repercuten tan altos gastos de intermediación.